EL ABC de la atención telefónica

1. ¿Por qué el teléfono?

2. Componentes de la atención telefónica

3. Formas de contestar

4. Frases prohibidas al hablar por teléfono

5. manejo de clientes difíciles

6. Tipología de clientes

7. La sonrisa telefónica

8. Uso del silencio

9. Manejo de la voz

10. Reglas para una correcta articulación

11. El lenguaje y la forma del lenguaje

12. Elementos de la comunicación

13. Sondeo y Reformulación

Proyecto de Vida

11 de octubre

2:00 a 5:00 pm

Limite de asistencia: 200

Dirigido a: Todo personal